Dernière mise à jour : 13 septembre 2025

Bienvenue sur Lina Stay. Cette Politique de Confidentialité & Cookies (« Politique ») explique comment Lina Stay collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous accédez à notre site web et utilisez nos services, y compris la réservation d’hébergements, d’activités, de circuits, de transferts et d’événements (collectivement, les « Services »). En utilisant nos Services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette Politique.

  1. Informations sur la société

Lina Stay est un prestataire de services hôteliers et touristiques basé à Marrakech, engagé à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière responsable. Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter :

  • Email : contact@linastay.com
  • Téléphone : +212 6 62 25 10 22
  • Adresse : Résidence Ibn Sina 6, Guéliz, Marrakech
  1. Définitions
  • « Données personnelles » : Toute information permettant de vous identifier en tant qu’individu (ex. nom, adresse email, numéro de téléphone).
  • « Traitement » : Toute opération effectuée sur des données personnelles, y compris la collecte, le stockage, l’utilisation et la suppression.
  • « Prestataires tiers » : Partenaires, processeurs de paiement et fournisseurs de services collaborant avec Lina Stay.
  • « Cookies » : Petits fichiers texte stockés sur votre appareil lors de votre visite sur notre site web.
  1. Données que nous collectons

Nous collectons vos données personnelles de la manière suivante :

  • Informations que vous fournissez directement :
    • Nom complet, adresse email, numéro de téléphone et nationalité lors de la création d’un compte ou d’une réservation.
    • Détails de réservation incluant le type d’hébergement, les dates, le nombre de personnes et les demandes particulières.
    • Informations de facturation et références de transaction lors des paiements.
    • Messages, avis et demandes soumis via nos formulaires de contact ou par email.
  • Informations collectées automatiquement :
    • Données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l’appareil et les pages visitées.
    • Cookies et données de suivi tels que décrits à la Section 7.
  • Informations provenant de tiers :
    • Données des processeurs de paiement pour confirmer les transactions.
    • Données des plateformes de réseaux sociaux si vous choisissez de vous connecter via ces canaux.
  1. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement aux fins de la fourniture et de l’amélioration de nos Services, notamment :

  • Traiter et confirmer les réservations d’hébergements, d’activités, de circuits, de transferts et d’événements.
  • Communiquer avec vous avant, pendant et après votre séjour ou expérience.
  • Traiter les paiements et émettre les confirmations de réservation et factures.
  • Fournir un service client et répondre aux demandes.
  • Envoyer des emails promotionnels, des inspirations de voyage et des offres exclusives (uniquement avec votre consentement).
  • Améliorer notre site web, les performances de la plateforme et l’expérience utilisateur.
  • Respecter les obligations légales en vertu du droit marocain et des réglementations applicables.
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme.
  1. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat : Pour traiter vos réservations et fournir les services que vous avez demandés.
  • Intérêts légitimes : Pour améliorer notre site web, détecter les fraudes et communiquer des mises à jour de service pertinentes.
  • Consentement : Pour envoyer des communications marketing et déposer des cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Obligation légale : Pour respecter les lois applicables et répondre aux demandes légales des autorités.
  1. Partage des données et tiers

Lina Stay ne vend pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec des tiers de confiance uniquement lorsque cela est strictement nécessaire :

  • Propriétaires de biens et prestataires d’expériences : Pour assurer l’exécution de votre réservation d’hébergement ou d’activité.
  • Processeurs de paiement : Pour gérer les transactions en toute sécurité (ex. Stripe, PayPal ou passerelles de paiement locales). Lina Stay ne stocke pas les coordonnées bancaires complètes.
  • Plateformes d’email et de communication : Pour envoyer les confirmations de réservation, rappels et newsletters.
  • Fournisseurs d’analyses : Pour comprendre l’utilisation du site et améliorer nos Services (ex. Google Analytics).
  • Autorités légales : Lorsque la loi marocaine, une décision de justice ou la protection de nos droits légaux l’exige.

Tous les partenaires tiers sont contractuellement tenus de traiter vos données de manière sécurisée et uniquement aux fins que nous spécifions.

  1. Politique en matière de cookies

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Les types de cookies que nous utilisons sont les suivants :

  • Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site, incluant la gestion des sessions, la connexion et le panier de réservation.
  • Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site et à améliorer ses performances (ex. Google Analytics).
  • Cookies marketing : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l’efficacité de nos campagnes.
  • Cookies de préférences : Mémorisent vos paramètres tels que la langue, la devise et la région.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bandeau de consentement aux cookies. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site.

  1. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins décrites dans cette Politique :

  • Les données de réservation et de transaction sont conservées pendant au moins 5 ans afin de respecter les obligations comptables et fiscales marocaines.
  • Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif ou jusqu’à ce que vous en demandiez la suppression.
  • Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou votre désinscription.
  • Les données techniques et analytiques sont généralement conservées pendant 24 mois.
  1. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent :

  • Chiffrement HTTPS sécurisé sur l’ensemble de notre site web.
  • Utilisation de processeurs de paiement conformes à la norme PCI-DSS.
  • Accès restreint aux données personnelles au sein de notre équipe, sur la base du besoin d’en connaître.
  • Révision régulière de nos pratiques de sécurité des données.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur internet n’est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe robustes et à nous contacter immédiatement si vous suspectez toute utilisation non autorisée de votre compte.

  1. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales.
  • Droit à la limitation : Demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances.
  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit d’opposition : Vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
  • Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement marketing à tout moment, sans affecter le traitement antérieur.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à contact@linastay.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

  1. Protection des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer.

  1. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services étant susceptibles d’être établis en dehors du Maroc, vos données peuvent faire l’objet de transferts internationaux. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données personnelles conformément aux normes applicables en matière de protection des données.

  1. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers. Lina Stay n’est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité ni du contenu de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir toute donnée personnelle.

  1. Modifications de la présente politique

Lina Stay se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Confidentialité & Cookies à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. La poursuite de l’utilisation de nos Services après la publication des modifications vaut acceptation de la Politique révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement avant toute réservation.

  1. Nous contacter

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à cette Politique de Confidentialité & Cookies, veuillez nous contacter :

  • Email : contact@linastay.com
  • Téléphone : +212 6 62 25 10 22
  • Adresse : Résidence Ibn Sina 6, Guéliz, Marrakech

Conclusion

Chez Lina Stay, votre vie privée compte. Nous nous engageons à être transparents quant à l’utilisation de vos données et à les traiter avec le soin et le respect qu’elles méritent. En réservant avec Lina Stay, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette Politique de Confidentialité & Cookies.